5 claves para que un e-commerce realmente funcione

5 claves para que un e-commerce realmente funcione

Tiempo de lectura: 5 minutos.

Es posible que hayas leído decenas de artículos que hablan sobre las ventajas de un e-commerce, y más en estos tiempos en los que encontrar nuevas formas de vender es una prioridad. Y no es en vano, las cifras hablan: 93,5 % de los usuarios de Internet realizan compras en línea hoy en día y las ventas online se dispararon un 129% a partir del 15 de marzo de este año.

Sin embargo, hemos conocido negocios que han invertido tiempo y recursos para crear su e-commerce y han tenido pocas o ninguna ganancia. ¿Es este tu caso? Hay hechos que pocos mencionan, y es que 8 de cada 10 sitios de e-commerce fracasan. Y esto puede ocurrir por diversas razones, como una inversión en publicidad muy baja, una estrategia de conversión débil o una infraestructura de gestión, atención al cliente y logística de entrega insuficiente.

¿Estas son razones para descartar la idea de tener una tienda en línea? No, al contrario, son una valiosa oportunidad para detectar puntos débiles y convertirlos en fortalezas. Este es el momento perfecto para tomar acciones que te permitan impulsar tus ventas e incrementar tus ganancias. Aquí te mostramos unos tips que querrás tomar en cuenta.

>>Cómo acelerar proceso de ventas en tiempos de incertidumbre

¡Hazlo simple!

Se calcula que la cifra de abandono de los carritos de compra en línea ronda un 76%, es decir, de cada 100 usuarios que llenan su carrito de compras, 76 de ellos no proceden a realizar la compra, de acuerdo con OptinMonster. Imagina que entras a un almacén de ropa deportiva. Es posible que solo pases a ver qué hay y te vayas sin comprar por razones como precios más altos de lo que pensaste, no te gustó la calidad de los productos o simplemente solo tenías intenciones de observar.

Sin embargo, pueden haber otros factores propios de la tienda que te impidan realizar una compra cuando ya has seleccionado algunas cosas, como una fila de personas muy extensa, una atención pobre por parte de su personal o una información no clara. Lo mismo puede pasar con tu sitio web si los usuarios deben seguir muchos pasos o no es de fácil navegación para tus usuarios. Por eso, es importante que crees una tienda simple, fácil de usar y sobre todo, que el proceso de compra sea claro e intuitivo para los usuarios.

Invierte en publicidad

Sí y sí. Invertir en publicidad es un must si quieres acelerar resultados. Crear la tienda virtual a nivel funcional y de diseño es simple, y es solo el primer paso, o el 20% de lo que se necesita para lograr tus metas de venta. El otro 80% tiene que ver con ubicación y publicidad. No puedes pretender solo abrir la tienda en línea y esperar a que lleguen personas.

“Ubicación, ubicación, ubicación”. Es posible que hayas escuchado este mantra al hablar con un agente de bienes raíces. En pocas palabras, significa que la renta de un local comercial varía mucho dependiendo de su ubicación… la venta en línea tiene un comportamiento similar:

1-Considera que los centros comerciales son ahora plataformas como Amazon, Uber-eats, Rappi, Mercado Libre y todas sus plataformas homólogas. Y ¿por qué te estamos hablando de esto? porque consideramos “vender en línea” como un todo, no se trata de solo abrir una página web que luzca bonita, con productos y con un carrito de compra. Dependiendo de donde ubiques tus productos o servicios, variará la efectividad de tus ventas.

2-Ahora, tu puedes tener tu tienda en línea y además vender en Amazon, estar en Uber-Eats y en las demás plataformas que ya mencionamos, sin embargo, si no inviertes en publicidad no vas a vender en ninguna.

Si estás pensando que orgánicamente también es posible, estás en lo cierto, puedes generar estrategias de contenido y SEO, solo que así, cerrar tu primera venta podría tomarte de 6 meses a un año. Así que te recomendamos implementar cualquier otra estrategia simultáneamente, mientras aceleras las ventas con publicidad.

De cualquier manera, no te quedes esperando a que tus clientes lleguen a ti, tomar acción ahora es la clave para generar resultados de venta.

Ten una infraestructura sólida

Si ya te decidiste por comenzar tu negocio en línea, te vas a encontrar con un sinfín de plataformas sobre las cuales crear tu e-commerce. Elegir la mejor opción para ti, varía según tu objetivo. Hay servicios de 1 dólar al mes hasta cientos de dólares mensuales, y en este sentido, pagas por lo que recibes.

Es posible que si contratas un servicio de 1 dólar, la plataforma soporte 1 o 2 visitantes por hora, pero si tu objetivo es manejar decenas o cientos de personas entrando a tu tienda, estos servicios no podrán desplegar tu sitio a una velocidad funcional y eso hará que tus visitantes se aburran de esperar y se vayan. De hecho, 75 % del abandono de una tienda virtual se debe a una carga lenta del sitio web.

Además de contar con un servicio que pueda manejar volúmenes altos de visitas, también es importante incorporar un servicio de Content Delivery Networks (CDN) para que tus clientes puedan descargar tu contenido desde el servidor más cercano a tu ubicación, lo cual mejorará la velocidad de descarga y tendrán una experiencia de compra excepcional.

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Implementa estas estrategias para que tu negocio siga adelante.

 

Enfócate en convertir

Las cifras de las visitas y conversiones en una tienda online suelen variar con respecto a las tiendas físicas. De hecho, la conversión estándar en el e-commerce es de un 2,86 %. Es decir, de cada 100 visitantes que tenga tu sitio, es posible que solo compren entre 2 y 3 de ellos. Por eso es importante que tu inversión traiga consigo un volumen alto de visitantes.

Estrategias como retargeting pueden lograr que un 26 % de tus visitantes regresen a tu sitio web a culminar su proceso de compra, de acuerdo con Wishpond. Claro, siempre que el mensaje esté correctamente diseñado para cada usuario en particular y sus intereses específicos (si está interesado en cosméticos, sigue mostrándole cosméticos y otros productos de belleza).

Monitorea cada paso

Ninguna estrategia digital puede tener éxito sin estar midiendo el desempeño constantemente. Por eso es importante definir unos KPI’s, y estar analizándolos periódicamente.

Puedes evaluar aspectos básicos como demografía de tus visitantes, género, ubicación, índice de rebote y tiempo de carga de tu tienda, margen de conversión, entre otros, para los cuales Google Analytics es la herramienta ideal.

Sin embargo, hay otras métricas clave que no puedes dejar de lado como los intereses de tus visitantes y su comportamiento en tu sitio web, por ejemplo, botones más cliqueados o links y temas específicos que más visitan y para eso necesitas herramientas más avanzadas y asesoría de expertos para saber qué acciones tomar a partir de esa información.

Además, puedes sacar provecho de herramientas de grabación de sesiones, heatmaps, reportes de click & scroll y otros que te permitirán optimizar tu sitio y hacerlo cada vez más atractivo para tus usuarios.

¿Cuántos de estos aspectos ya estás poniendo en práctica? El conjunto de todos, definirá el éxito de las ventas de tu de e-commerce, por lo que es fundamental contar con un equipo de marketing que te acompañe en todo este proceso, desde asesorarte en el uso de la plataforma ideal para tí, la implementación y diseño de la tienda en línea, las mejores opciones de ubicación, hasta las campañas de publicidad para atraer a tus compradores ideales y convertirlos en clientes y amantes de tu marca.

Si quieres comenzar a potenciar tus ventas en línea desde ya, solicita una asesoría de 30 minutos gratis con uno de nuestros consultores.